上海市民龚先生最近遭遇了一场令人痛心的购票经历。在使用东航App购买一张飞往澳大利亚的机票时，他花费了惊人的6338元。仅仅在购票后6分钟，他发现自己选错了日期，迅速选择了退订选项。然而，退款的结果让他震惊不已，仅为269元。对此，东航回应乘客买票付6000多退款仅269。
误差的起因与经过
龚先生解释说：“东航App上的字比较小，我没戴着老花眼镜，一不小心看错了。”这个小小的误差导致了购票后的一系列波折。他在购票后1分钟内意识到错误，立即选择退订，但退款金额仅为购票金额的微乎其微的一部分，仅269元。
退款惨状：269元退款成为笑话
在龚先生提出退款申请后，系统却扣除了税费和手续费，总计6069元，仅返还269元。这让他感到愤怒和无奈。订单明细显示，扣除的5340元手续费占机票总价的84%以上，成为一场惨烈的退款经历。
龚先生联系东航客服，得到的回应是“规定如此”。客服表示，如果机票上注明“不可退票”，只能退还除了燃油附加费之外的其他税费，无法进一步申诉。然而，龚先生认为这一规定不合理，而且系统在支付时并未明确通知。
法律专业解读：消费者权益受损
法律专业人士秦裕斌表示，消费者在购买完机票后发现错误，理应有“撤销权”。他认为，虽然消费者也应承担责任，但如果航空公司要扣除如此高昂的手续费，显然是不合理的。他强调消费者有权维护自己的权益，特别是在刚刚购票时发现错误的情况下。
舆论压力与初步解决方案
“乘客买票付6000多退款仅269”这一事件引起了舆论的广泛关注，东航方面与消费者达成初步协商方案：龚先生将自行再购买一张机票，而东航承诺补偿差价与“改签费”。然而，事件仍然引发了对航空公司规定的质疑和对消费者权益的关注。
通过这一曝光，我们看到了机票购买中可能遇到的陷阱和规定的不合理之处。消费者在购票时需格外留意，而相关规定也亟待更加合理和透明。
