外包集团Teleperformance宣布与微软达成1.85亿美元的协议，推出其专有的TP GenAI。
Teleperformance相信，生成人工智能，包括能够创建音频、文本和模拟等新内容的ChatGPT等算法，将提高效率、准确性和客户体验。
Teleperformance在全球170个国家拥有41万名员工，为客户提供电话会议、工资管理和自动化翻译等服务。
TP GenAI使用微软的Azure OpenAI，旨在实现简单和低价值任务的自动化，使Teleperformance的员工能够专注于更关键的事项。该公司表示，其现有的一些人工智能工具已经依赖于Azure技术。
TP GenAI的一个试点项目已经证明了有希望的结果，包括电话处理时间减少了25%，电子邮件响应时间减少了20%，准确满足客户需求的能力提高了90%，销售转化率提高了35%，以及对客户互动的近实时洞察。
随着呼叫中心行业经历快速数字化转型，Teleperformance最近任命转型总裁Bhunder Singh为副首席执行官。这一决定是在该公司于4月以30亿欧元收购竞争对手Majorel之后做出的，使Teleperformance成为该行业年收入120亿欧元的顶级公司。
Teleperformance表示，预计未来三年内，其20%至30%的流程将实现自动化，这反映了该行业持续的自动化趋势。
