近期，某平台推出了火车票全网“免费退”和“专享火车票无忧退”活动，引发了广泛关注和讨论。然而，中国铁路12306昨日对此作出了回应，火车票全网“免费退”?不实。指出这些活动实质上是为了吸引新会员而进行的市场宣传，其宣称的“免费退票”并非完全符合现行的火车票退票费规定。
根据铁路12306的介绍，目前的火车票退票费规定分为几个阶段：开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费；票面乘车站开车时间前48小时以上、不足8天的，按票价的5%核收退票费；票面乘车站开车时间前24小时以上、不足48小时的，按票价的10%核收退票费；票面乘车站开车时间前不足24小时的，按票价的20%核收退票费。跨境火车票的退票费用按照相关跨境运输协定执行。
为什么会设立这样的梯次核收退票费？铁路12306解释道，这一规定的目的在于引导购票后又取消行程的旅客尽快办理退票，以便及时释放未使用的车票资源，避免造成铁路运力资源的浪费和其他旅客正常购票出行的影响。如果完全取消退票费，可能会导致大量的车票在开车前才被退票，这对铁路系统的运作和资源调配将带来不利影响。
铁路12306网站及其手机客户端是中国铁路唯一官方的火车票网络售票平台，其强调未曾授权任何第三方平台销售或处理火车票退票服务。任何使用铁路12306网站或其手机客户端进行购票或退票的平台或个人，均需严格遵守《价格法》和《铁路旅客运输规程》制定的梯次核收火车票退票费规定。
