Zoom 宣布了其 AI 驱动的客户体验 （CX） 套件的新计划和增强功能。借助这些新功能，Zoom 联络中心旨在提供卓越的价值和灵活性，以满足小型到大型联络中心部门的需求。
Zoom 联络中心取得了巨大的增长，扩展到各种规模的企业，从中型市场公司到全球企业。为了支持其不断增长的客户群，Zoom 联络中心将提供新的分层计划，每个计划都包括语音、视频、聊天和短信服务 （SMS） 渠道、实时转录、远程控制、座席计算机电话集成 （CTI）、调查和 AI Companion 功能，包括摘要。
Zoom 的新软件包旨在提供企业级功能集，以最好地满足客户的需求，无论其规模如何。客户可以将所有产品混合搭配为命名许可证或并发许可证。
Essentials 套餐起价为每月 69 美元。它包括 Zoom AI Companion、远程控制、隐私和安全功能，并支持全渠道语音、聊天、短信和视频，以及许多其他核心功能。
除了 Essentials 软件包中提供的功能外，Premium 软件包还提供对电子邮件、社交渠道和出站拨号器的支持，起价为每月 99 美元。精英客户可以使用高级套餐中的所有功能，以及 Zoom AI Expert Assist、质量管理和劳动力管理，起价为每月 149 美元。拥有 Essentials 和 Premium 套餐的客户可以购买 Zoom AI Expert Assist 和 Workforce Engagement Management 等附加功能。
Zoom 在客户体验方面的最新创新专注于帮助企业更好地与客户、员工等互动和协作。这些创新包括 Zoom AI Expert Assist，它支持人工智能驱动的个性化客户支持、提高座席工作效率和更好的主管智能。Zoom 还在扩大其沟通渠道，包括电子邮件和 Meta 的 Messenger，允许代理商在他们喜欢沟通的地方与客户互动。
此外，Zoom还将提供远程控制、外呼拨、隐私和安全增强功能，以及第三方应用程序集成，以增强座席体验并减少在程序之间切换的需要，提供对客户信息的实时访问，包括Zoom客户端内的CRM、支持和支付。这些功能将在未来几周内正式发布。
