截至2024年11月，美团已聘用8507名残障骑手，其中听障骑手数量达6758人，占比高达79%。在这一背景下，美团持续推动对残障骑手的关怀与支持，特别是在帮助听障骑手顺畅沟通方面，推出了“听障关怀功能”的全面升级。
这项功能的核心亮点是让听障骑手能够通过即时通讯(IM)在App内与顾客进行语音转文字的实时交流，避免了电话沟通的障碍。此前，美团曾在28个城市进行“听障关怀功能”的试点，取消了电话联系的功能，取而代之的是更加便捷的在线文字沟通方式。通过该功能，用户可以在App中通过文字进行沟通，帮助听障骑手更高效地接单与服务顾客。
在功能升级过程中，美团还新增了“残障骑手标识”。这一标识的推出使得顾客可以提前了解骑手的特殊身份，从而在沟通中多一份理解和尊重。根据美团的调研数据显示，98%的残障骑手表示愿意展示“残障骑手”标识，并且项目组在与骑手沟通后，决定将这一标识的展示权交由骑手自主选择，充分尊重了他们的隐私权和自主决定权。
此外，超过90%的残障骑手反馈，电话沟通是他们在工作中面临的主要障碍之一。为了更好地满足骑手需求，美团在新版本中尽量减少了电话联系的需求。通过语音转文字和快捷通知等功能，骑手与顾客的交流变得更加顺畅和高效。这一改进不仅提高了听障骑手的工作效率，也改善了顾客的使用体验，得到了广大骑手和用户的好评。
今年11月，新的“听障关怀功能”在广州、西安等地进行了测试，12月3日，该功能在28个城市全面上线。经过多次测试和优化，这项功能如今已经覆盖全国，成为所有听障骑手的标配工具，为他们的日常工作提供了强有力的支持。
