最近，一则关于12306平台改签收费的新规在网络上引发了广泛讨论。过去，人们只在临近出发时间才考虑退票，而如今，即便是改签也要支付额外的费用，这让不少用户感到困惑和不满。对此，12306回应改签也要收手续费。
12306的改签费新规明确了阶梯式收费规则，具体如下：
1、开车前48小时以上或当日24时之前改签前车次的，不收取改签费;
2、开车前24小时以上不足48小时的，收取改签前后低票价车票票面价格的5%;
3、开车前不足24小时的，收取改签前后低票价车票票面价格的15%;
4、开车后当日24时之前改签次日及以后车次的，收取改签前后低票价车票票面价格的40%。
为何要收取改签费?12306的人工客服解释称，这样的规定使得在临近出发时间时依然可以改签，避免了过去只能选择退票或作废的局面。而且，之前一些用户会利用不收取改签费的漏洞，将原本高价票改成低价票再退票以避免高额退票费用，新规的出台则封堵了这一漏洞。
这一新规引发了广泛争议。支持者认为，收取改签费是合理的举措，有助于防止用户滥用退改签政策，维护了平台的正常运营秩序。而反对者则认为，这种做法对消费者不够友好，尤其是在紧急情况下需要改签时，额外的费用增加了用户的负担。
事实上，这一政策既有利弊。收取改签费的好处在于，能够遏制一些用户的不良行为，减少平台的经济损失，同时也提高了系统的公平性和可持续性。然而，对于一些实际情况下的紧急需求，例如突发事件或行程变更，用户需要更多的灵活性和便利性。因此，12306平台或许可以考虑在特殊情况下免除改签费，以提升用户体验和满意度。
综上所述，12306平台改签费新规的出台，既有其合理性，也存在一定的争议。在维护平台利益的同时，也应考虑用户的实际需求，寻求平衡点，以促进公平、便利和可持续的发展。
