根据 Adobe 的最新研究，随着消费者越来越了解新科技，且更深入探索虚拟和沉浸式环境，亚太地区（APAC）品牌可望引领下一波全球创新客户体验的浪潮。 为了推动客户体验的转变，营销人员和消费者皆极欲借助人工智能技术（AI）之力达成目的——尤其是生成式 AI。
此项全球调查以13，000名消费者和4，250位营销与客户体验专业人员作为采访对象，概述了革命性技术对消费者和企业的广泛影响，同时指出了线上生活、工作和消费的新领域。
根据Adobe《数字体验未来趋势报告》，在未来两年内，预计将有58%的亚太地区消费者将在线购物视为他们的首要消费渠道，比例远超越美国、欧洲、中东和非洲地区的消费者。 同时，也有高比例的亚太区消费者期望品牌能拓展新的数字体验形式，例如：五分之四（82%）的亚太地区消费者希望透过虚拟或增强现实（AR）来检视产品，而近四分之三（74%）的人希望品牌提供参与沉浸式与虚拟世界的全新交互方式。
如今，亚太区品牌正计划以更新颖的数字体验回应消费者的需求，其中包括：打造虚拟产品并将其转化为实品的能力（77%）、提供数字代币进行虚拟和实体产品交易（76%）、筹划虚拟/沉浸式体验活动（75%）、开放与虚拟网红或名人互动的VIP权限（75%）。
当前环境下顾客期待不断攀升
尽管未来发展令人期待，但当前的经济环境也迫使品牌必须进一步提升客户体验：有61%的亚太地区消费者表示他们的期望值会因经济环境恶化而提高，这点在年轻消费者中尤为明显。 相较于全球Z世代族群（65%），有70%的亚太地区Z世代表示他们在经济低迷时期望更高。 此外，亚太区消费者在严峻的经济环境下也格外看重对品牌的信任感，甚至将其看得比价格和产品还重要，此表现同样于年轻消费族群中更显著。
Adobe 亚太区暨日本数字体验营销副总裁 Duncan Egan 表示：亚太区消费者对品牌抱有极高期待，而且随着经济情势的挑战日益增加，此种期待只会继续提升。亚太区营销人员察觉此点后，开始投资新兴技术以引领数字趋势。此举也有助他们实现生成式 AI 的潜力，打造出更具相关性、个性化与创意的体验，并最终推动更高的传递效率和速度。
品牌和消费者看见生成式 AI 的巨大潜力
随着消费者期望不断提升，亚太区的营销和客户体验专业人士已开始借助人工智能技术：60%的专业人士于受访中表示AI有助于他们的工作，其中更有16%的人以”奇迹“形容AI。 在新兴的生成式 AI 技术方面，营销和客户体验专业人员更乐观以对——有九成以上的受访者预期生成式 AI 将有助于提高工作成果的质量和数量（93%），增强创造力（91%），并助力更多的合适的客户（91%）。 绝大多数人认为，生成式 AI 将有助于加强个性化客户体验（89%），以及识别新的受众和客户旅程（90%）。
亚太区消费者也意识到生成式 AI 改变品牌互动方式的潜力。 有85%的受访者表示生成式AI将提升整体客户体验; 87%的人相信生成式 AI 有助于提高产品质量; 也有消费者期待品牌利用生成式 AI 帮他们在网络上搜索商品（34%），提供更相关且有益的消费体验（31%），并增强互动内容的创意（27%）。
印度、东南亚消费者在全新数字体验需求最前端
该研究也显示出亚太区各国多样的观点。 相较澳洲、新西兰和日本的保守态度，印度和东南亚国家（马来西亚、新加坡和泰国）的消费者和营销人员通常更积极地接触新的数字体验形式、环境和工具。
考虑到现今品牌可运用更多的数据和技术达成客户期望，有81%的印度消费者希望能获得更加个性化且具关联性的数字体验，明显与纽澳（32%）和日本（13%）的消费者形成对比。
