说到客户满意度，苹果无疑是第一个想到的品牌之一。从个人经验来看，如果你的苹果产品有保修期，并且没有出现因用户操作失误而导致的问题，那么公司会为你提供最好的体验。这使您可以在短时间内免费维修产品甚至更换新产品。然而，就像任何好的系统一样，有人会利用它。事实上，最近的一个例子是一名美国男子因贩运假iPhone和iPad而被判入狱，导致苹果损失了600万美元。
一名美国男子利用苹果公司的客户满意度政策使用假冒 iPhone 和 iPad 被判处四年以上监禁。廖志伟及其同伙实施了一项诈骗苹果数百万美元的计划。从中国进口假冒苹果产品，并附上正品苹果序列号。
随后，同伙将这些假货退回苹果商店，声称存在故障。Apple 的保修系统信任序列号，用正品 iPhone 和 iPad 替换假冒产品。廖氏集团随后在中国高价出售这些正品设备，导致苹果公司损失超过600万美元。
廖志伟因领导这起重大骗局被捕，被判处 51 个月监禁。当局没收了包括房屋、现金和 200 多台 Apple 设备在内的资产。虽然苹果遭受了经济损失，但消费者可以感受到此类诈骗的真正影响。由于这些欺诈活动，公司可能会在客户服务政策上变得更加谨慎，从而可能损害合法客户。
