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虚拟助理:AI的曙光

2015年08月19日 11:09:31 | 作者:范范编译 | 来源:

摘要:人工智能(AI)助理Amy Ingram向她主人的同事发送了一封简短的邮件,为两人见面一起喝咖啡的时间提出了建议。她提供了主人平常能够为这种会面预留出来的时间。

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【CNW.com.cn独家译稿】人工智能(AI)助理Amy Ingram向她主人的同事发送了一封简短的邮件,为两人见面一起喝咖啡的时间提出了建议。她提供了主人平常能够为这种会面预留出来的时间。

在整个交流过程中,主人的同事几乎没有察觉到她并不是在与人类进行互动。虽然Amy Ingram只是一个虚拟助理,但她之所以能够安排这些会面,依靠的正是人工智能。

Amy是美国公司X.ai开发的,她虽然在LinkedIn上拥有个人主页,不过并没有贴上个人照片。Jason Madhosingh依靠Amy来安排自己的日程。Amy被教会了翻译他的个人邮件,如果有提到早餐、中餐、喝咖啡或电话的信息,她就会根据主人平时为这类事情预留出来的时间及时安排会面。

艺术器与家具在线市场1stDibs的产品营销主管Madhosingh称:“实践证明这真的是一个非常有用的工具。我正在实际使用这款产品,我发现通过Amy安排与公司外部人员在外面会面真的非常便捷。”

像Amy(经常被称为Andrew)这样的虚拟助理正逐渐受到消费者的广泛欢迎,目前对她们的使用已经由个人使用转向了专业使用。Gartner称,到2016年年底,三分之二的成熟市场中的消费者将会在他们的日常生活中定期使用虚拟个人助理。

虚拟助理是人工智能最基本的形式。机器或软件能够通过经验和学习模拟人类的智商,回答并解决一些棘手的难题。人工智能系统也被称之为认知技术或是(更高级的)智能机器。Gartner将该技术称之为“具有适应性、求知欲和洞察力”。例如,Siri、Cortana和Google Now等目前流行的语音数字助理能够理解我们所说的话,分析我们的问题,从而将我们引向正确答案。

目前甚至出现了新的写作分析工具,除了查检语法和拼写错误外,该工具通过人工智能还可帮助用户修饰文章。许多机构已经意识到人工智能能够让运营更加顺畅,节约时间,提高精确性以及降低成本。实际上,得益于云计算[注]、更高级的处理能力、存储访问能力的改善和收集不同类型海量数据能力的提升,许多人工智能技术已经做好了在企业中被广泛采用的准备。

Gartner分析师Mike Walker

虚拟助理正在为极具魅力的人工智能的部署打下基础,终究有一天它们会对生活、公司和全球经济产生重大影响。Gartner 的分析师Mike Walker称:“尽管我们目前仍然处于基础阶段,但是该技术正在快速演进。”

不过,目前仍然存在着一些问题。对于企业应用来说,人工智能技术是否足够安全,足够可靠?目前的系统是否能够像员工和客户一样具有足够的技术理解能力和时间观念?IT将如何管理这类新技术?行业分析师们鼓励机构去尝试当前的虚拟助理和其它人工智能技术,在临界点到来之时能够察觉到之前没有发现的风险。

虚拟助理

市场研究机构Forrester的分析师Michele Goetz认为,虚拟助理是对人工智能的初步尝试。她称:“使用Siri、Cortana以及亚马逊个人助理等助理时,当我们要求查找内容时,它们可以为我们带来更愉快的搜索体验,但是它们未必能够提供更加智能的搜索体验。”

Goetz 补充道,“这在很大程度上仍然是一个检索程序。检索的正确与否依靠的是自然语言软件对我们所说的话的处理能力。不过,我认为这可以更好的培养我们作为人类与设备的相处能力。”

Forrester分析师Michele Goetz

美国俄克拉荷马州邓肯地区医院一直在寻找能够提升病人照顾效率的办法。医院中的15名内科医生通过安装由Nuance Communications开发的Dragon语音识别软件提高了在笔记本电脑上处理临床文件的速度。

该医院副总裁兼首席信息官[注]Roger Neal称:“在整个医院中使用的几个应用都设置了人工智能接口。”例如,邓肯地区医院使用了由Imprivata开发的符合HIPAA要求的安全信息平台。该平台拥有与iOS信息应用相似的功能,不过取代发送文本信息功能的是,内科医生可以在笔记本电脑上运行应用,打开麦克风按键后说出他们想发送的信息,而不必停止与病人的互动。目前邓肯地区医院已经开始将Dragon软件拓展至其它的一些业务用途上,如安排会议等。Neal称:“通过人工智能做这些工作更为高效。从效率的立场出发,这一技术极为适合我们的日常工作。”

如今医院正在试点该项目以让护士也能够使用语音识别软件输入临床文件。为了让电子健康记录的使用具更意义,医疗行业需要让越来越多的文件符合HIPAA要求和指令,语音识别软件输入临床文件已经变成了一项关键性需求。

Neal称,医疗保健领域内的人工智能还面临着一些特殊的挑战,如需要精准地录入技术术语,其中护理文件尤其要详细。他称:“我们正在与Nuance就Dragon的使用展开合作,因为他们有着最大的医疗词汇库,我们不必从头开始。”与此同时,该技术还正在一些非常专业的护理文件领域内与医院的Meditech医疗信息系统进行整合。Neal补充称,一旦获得批准,500多名护士将可以访问语言识别文件。

邓肯地区医院对人工智能的投资并没有全部获得成功。在2013年,该医院在手术室尝试使用了语音识别技术,让外科医生在手术期间能够口述输入以节约填写术后文件的时间。Neal 回忆称:“我们尝试了这个好主意,为此我们在无菌室外安装了麦克风以记录他们的声音。但是整个工作进展的并不顺利,因为里面有太多的沉默、背景噪音和‘嗯’。我们有时能够成功录入,但是有时无法达到所需的‘干净’程度。”

邓肯地区医院的Roger Neal

Neal建议被盗尝试人工智能的用户第次只使用一种技术和使用案例,并且不要灰心泄气。“它们仍然是一种较新的技术,并且还在快速发展当中。有些事情它们会处理的很好,但是在有些领域中,它们可能还没有做好大规模使用的准备。随着时间的推移,它们最终会实现当初的目标。但是它们不是解决低效率现象的万能药。”

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参考资料

1.云计算:(Cloud Computing)描述了一种基于互联网的新的IT服务增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展而且经常是虚拟化的资源。云计算是继1980年代大型计算机到...详情>>

2.CIO:(Chief Information Officer),首席信息官,亦可称之为信息主管、信息总监等,是企业中信息化建设“统筹”人,是企业中不可或缺的高级主管职位之一,主要负责企业内部信息...详情>>

[责任编辑:孙可 sun_ke@cnw.com.cn]

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