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2014年SaaS预测

2013年12月25日 02:25:42 | 作者:邹铮编译 | 来源:网界网

摘要:虽然大部分企业软件仍然部署在企业内部,但在新的一年,SaaS(软件即服务)将继续快速增长。Gartner表示,到2015年,整个SaaS的市场规模将达到220亿美元,而2012年仅为140亿美元。

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客户满意度
Salesforce.com

【CNW.com.cn独家译稿】虽然大部分企业软件仍然部署在企业内部,但在新的一年,SaaS[注](软件即服务[注])将继续快速增长。Gartner表示,到2015年,整个SaaS的市场规模将达到220亿美元,而2012年仅为140亿美元。

随着供应商之间日益激烈的竞争以及企业不断转变其IT部署模式的策略,SaaS市场早2014将出现显著的变化和新趋势,下面让我们来看看这些可能出现的趋势:

多租户 Salesforce.com等SaaS供应商一直在吹捧多租户的优势,在这个软件架构中,很多客户共享一个应用程序实例,而他们的信息保持独立。多租户允许供应商同时为多个客户修复补丁和更新,并能从底层基础设施挖掘出更大的价值,从而节省成本、简化管理。

然而,今年多租户的其他变体开始出现。例如甲骨文新的12c数据库提供的多租户模式,它允许客户在单个主机数据库内托管多个“可插拔”数据库,甲骨文公司称这种方法比Salesforce.com等供应商采用的应用程序级多租户更安全。

Salesforce.com本身也对原来的多租户定义做了调整。在11月举办的Dreamforce会议上,首席执行官Marc Benioff宣布了该公司与惠普的合作关系,双方将致力于针对大型企业的新的“Superpod”工作。利用Superpod这种模式,企业可以在基于惠普融合基础设施硬件的Salesforce.com数据中心内部构建自己的专有基础设施。

也许一些人会认为,这种方法与传统应用程序托管的区别不大。但总体而言,在2014年,多租户的“消逝”将成为关于SaaS的一个重要讨论点。

混合SaaS:甲骨文已经证明其Fusion应用既可以部署在企业内部,也可以在甲骨文的云计算[注]上部署。但是,由于第一个选项的复杂性,大多数最初的Fusion客户都选择了SaaS。

尽管如此,应用程序代码库可以在两个部署模式之间移动的概念或将在2014年引起大家的广泛关注。

虽然没有迹象表明Salesforce.com将会提供内部部署选项,而且考虑到该公司“无软件”标志和围绕SaaS的营销活动提供内部部署选项也是不可能的事情。但是,该公司与惠普建立和合作关系,这表明该公司的目标将主要针对那些大型企业。

在这些情况下,客户需求将决定SaaS供应商的下一步行动。

地域覆盖: 甲骨文联席总裁Mark Hurd表示,甲骨文公司在全球拥有17个数据中心,这并不奇怪。供应商想要企业级客户知道他们的SaaS产品是专门用于灾难恢复,并可以广泛使用的。

独立业务应用程序分析师China Martens表示,在2014年,我们将会看到SaaS供应商纷纷宣布在世界各地开设数据中心的新闻。“这些举措的受益者也许是那些最终用户,一些公司现在可能无法推出区域性或全球性的应用程序,因为缺乏本地数据中心的支持,而这一点可能需要得到国家数据存储或隐私法的授权。”

保持客户满意度 甲骨文和SAP等内部部署软件供应商现在正在学习SaaS供应商(如NetSuite和Salesforce.com)在几年前必须学习的知识,即如何以年度订购的形式运行其软件业务,而不是以软件授权和年度维护的形式。

关于后一种模式,企业需要一次性支付高昂的支持费用。而对于SaaS,则是以一种完全不同的方式来收费,而且,如果客户不满意,可随时更换其他供应商的产品。

因此,SaaS供应商可能都会遭遇客户流失。在2014年,这些供应商们将会更加关注如何让客户满意。风险投资公司Trinity合伙人Karan Mehandru表示,明年,客户将会逐步意识到,购买软件不是交易的结束,而是维持多年合作关系的开始。客户服务及其成效将会成为管理客户关系的关键,在董事会议上和管理部门中将比以往更加关注客户维系、追加销售和客户流失。

营销和HCM整合:随着SaaS市场上,竞争对手或合作伙伴之间的并购加剧,2014年,这一市场将出现更多的并购事件。

HCM(人力资本管理)和营销软件公司可能会整合,甲骨文、SAP和Salesforce.com在这一领域已投入巨资,IBM和惠普也可能加入。

2014年我们将会看到SaaS供应商之间的融合,例如Salesforce.com和Workday。

SaaS垂直发展: 随着供应商希望吸引更多特定类型的最终用户,我们将会看到SaaS应用程序的更多分层,供应商将会继续构建其应用程序的早期行业版本,或者推出针对特定垂直行业的SaaS应用程序,例如医疗保健、制造业和零售业。

然而,客户将难以弄清楚这些应用程序的行业特定功能的深度,以及如何确定供应商是否属于该特定市场,。

没有PaaS[注]就没有SaaS: Salesforce.com在11月份向其竞争对手提出了挑战,推出了结合其Force.com 产品的PaaS(平台即服务[注])的修改版Salesforce1,该Salesforce1提供了来自其收购公司Heroku和ExactTarget的工具。同时还有新的移动应用程序和比以前多10被的API(应用程序编程接口)。

PaaS给SaaS供应商提供了多方面的支持,产生了许多开发者和系统集成商,他们创造了附加应用程序,为客户提供服务,同时分享供应商的成功经验。

甲骨文、SAP和其他SaaS供应商已经增建了PaaS产品,预计明年将会陆续推出。(邹铮编译)

参考资料

1.PaaS:平台即服务(Platform as a Service,简称)是一种云计算服务,提供运算平台与解决方案堆栈即服务。在云计算的典型层级中,平台即服务层介于软件即服务与基础设施即服务之间...详情>>

2.SaaS:软件即服务(Software as a Service,简称)有时被作为“即需即用软件”(即“一经要求,即可使用”)提及,它是一种软件交付模式。在这种交付模式中云端集中式托管软件及其...详情>>

3.云计算:(Cloud Computing)描述了一种基于互联网的新的IT服务增加、使用和交付模式,通常涉及通过互联网来提供动态易扩展而且经常是虚拟化的资源。云计算是继1980年代大型计算机到...详情>>

[责任编辑:王旋 wang_xuan@cnw.com.cn]

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