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沟通没有一招灵 策略方法很重要

2015年03月12日 14:34:36 | 作者:佚名 | 来源:

摘要:近日CIO时代网记者独家专访了北京中医药大学东直门医院东区信息中心主任、第二届北大医疗卫生CIO班学员刘春玲女士,“快言快语”她与记者分享了二十多年医院信息化建设的职场经验。

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近日CIO[注]时代网记者独家专访了北京中医药大学东直门医院东区(以下简称医院)信息中心主任、第二届北大医疗卫生CIO班学员刘春玲女士,“快言快语”她与记者分享了二十多年医院信息化建设的职场经验,在讲究“中庸之道”的中医医院,它的信息化建设会呈现怎样的特点?请随记者一起走进中医医院去一探究竟。

科班出身 深耕医院信息化工作20年

1994年,计算机科班出身的她便来到了医院工作,当时医院的信息化水平较低,计算机发展并不发达,当时主要从事统计病案管理的工作。随着计算机的快速发展,98年上线自己医院的HIS系统,在多年的发展中,医院的信息化也是紧随技术的发展,系统也在不断的更新完善中,随着医院的发展,运行近10年的系统已经跟不上医院业务发展和管理的需求,2008年医院加大对信息化的建设力度,以一把手为信息化建设领导小组组长建设队伍成立,对医院信息化建设的目标是“无纸化、无胶片化、无线化”的数字化医院,先进行顶层设计,然后逐步实施,分步落实,对未来的定位是智能型医院,我作为副组长担任医院整个信息化建设项目的实施和运行。就像刘春玲与记者谈到的:目前医院的信息化建设都是按照三级医院的标准在做规划与实施,整体规划,全盘考虑,不存在“烟囱”与“孤岛”,因为在2009年就看到了各个小系统“各自为政”带来的弊端,因此在进行新系统设计的时候就采用平台化的思路,各系统之间是互联互通的状态。

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北京中医药大学东直门医院东区信息中心主任、第二届北大医疗卫生CIO班学员 刘春玲

谈及医院的信息化现状,她说:目前医院的有线与无线系统已经全覆盖,门诊部的电子病历两年前就用到了100%,门诊已经实现了完全的无纸化操作,而自助打印、电子存档、移动查房等应用已经很成熟。今年,医院将与支付宝进行合作,实现支付宝服务窗与医院信息化进行实质性的耦合,支付宝服务窗会与医院HIS系统对接,通过支付宝可以挂号、缴费等,未来检查结果也将直接推送到手机上,这其实是很符合当今移动互联技术的发展以及契合人们的生活习惯,并能很大程度的提升人们的就医体验。未来随着医院规模的不断扩大,这样的系统在未来将起到非常重要的作用。医院的整体发展不能落后,要借助互联网技术手段,整合流程与数据,全盘考虑信息化建设。

沟通没有一招灵,不同情况不同对策

谈到医院信息化建设中的困惑与难题,刘春玲提到了两个方面,一是与上级的沟通,并不是所有的沟通都是完美高效的,肯定会存在沟通不到位的时候,很多是在立项的时候,需要跟领导做很多的沟通,一个项目要考虑未来带来的好处,更重要的是要考虑在这个过程中会面临怎样的难题,这样才能针对性的沟通。而整个信息化建设过程中,大领导、一把手的支持也很重要,而这时候与领导的沟通就显得尤其的重要。沟通没有一招灵,不同情况不同对策。

而女性CIO在沟通方面则有着天然的优势所在,会比较柔和,但是推进项目的时候不能打折扣,这时候需要刚性的一面,她坦言:刚也好,柔也罢,目的都是为了信息化项目的顺利推进,推动医院的创新发展。

一旦项目确定,便是项目的推进与实施,第二个问题也接踵而来,项目推进过程中有技术问题也有人的问题,抛开技术难题,最难的还是人的问题,人的思维惯性很难改变,因此就讲究策略方法,不同的人不同的沟通方法,但是原则性的东西不能打折扣,例如流程的更改。信息只是一个工具,还是需要各部门互相配合、互相促进的推进整个项目,从这个过程中不断的发现问题,优化流程、完善系统!

中医系统的“中庸之道” 信息化建设保稳保全

在以前IT算是技术部门,目前很多的已经转型为管理部门,以后的发展要朝着决策层发展,这样才能立足于整个医院去把控信息技术对于医院的支持程度。刘春玲也提到说:以前是信息支撑企业的发展,在未来信息技术应该是引领企业的发展。简单的支持作用已经不够,信息技术引领医院发展才是目标。同时她也很关注互联网技术的发展,比如马云在乌镇互联网大会上关于医疗方面的发言,就使得她经常思考,查阅资料,去思考新技术到底能够为医院带来什么。因为在她的眼中,想要发展就必须跟上信息的发展,跟上互联网技术的发展(+微信关注网络世界),而信息中心主任的责任就在于实时的洞察新技术,分析他们能否为医院所用,引领业务的创新发展。同时她也谈到:中医系统讲究“中庸之道”,在信息化建设中也有所体现,在信息化的过程中不能只追求新技术,要懂得“慢半拍”,要保稳保全,信息化建设是“烧钱”的,因此要慎重考虑。

CIO要定位清晰 引领医院快速发展

随着新技术的不断发展以及医院信息化建设的不断成熟发展,对于CIO们也是提出了更多的要求,在这样的大环境下,刘春玲认为:CIO首先要了解医院的发展状态,并且实时了解新技术以及新技术能够为医院带来的好处,同时要明白CIO的定位,这一点非常重要!如果定位在管理,则踏踏实实做业务流程的整合,若定位是决策层,则要跟进医院的整体发展步伐,明白信息化建设的目标及规划。比如说做智慧化的医院,就不再是单纯考虑信息化系统了,像医院的停车系统、广播系统、消防系统等等都需要考虑进来,建立医院指挥中心监测平台。

付出终有回报 努力与收获成正比

作为女性,同时要兼顾工作与生活中的很多事情,当然工作与生活的冲突也会很多,刘春玲谈到这个话题的时候,也很是感慨,她说:自己性格比较干练,工作忙的时候可能会半个月不回家,对此家人也已经习惯,并且非常支持我的工作,当然这也是经过了多年的磨合,女儿也学会了照顾自己,但是在休息的时候,则会对家人倾注很多心思,达到一种平衡。

在职场打拼多年的她,在访谈的最后也表示:既然选择了在这份工作,就要热爱这份工作,哪怕需要付出更多的精力,也不会觉得辛苦,在职场中的人们,要明白自己的发展目标,不要天然的就认为女性会比男性差,付出总会有回报,你的努力与你的收获是成正比的!

参考资料

1.CIO:(Chief Information Officer),首席信息官,亦可称之为信息主管、信息总监等,是企业中信息化建设“统筹”人,是企业中不可或缺的高级主管职位之一,主要负责企业内部信息...详情>>

[责任编辑:孙可 sun_ke@cnw.com.cn]

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