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用友超客开放平台战略的“两条腿”

2016年01月14日 15:00:56 | 作者:牛成 | 来源:中国软件网

摘要:从客户需求的角度出发,用友超客在开放平台方面选择了两条腿走路,这一决定在带给用友超客更多竞争力的同时,相应也会带来更多的挑战。那用友超客如何解决将要到来的一个个挑战,以达到小步快跑?我们拭目以待。

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用友超客

发展了几年的移动办公市场,在2015年逐渐走向产品的阶段成熟。所谓阶段性成熟指的是各家产品发展方向大体上已经逐渐明朗,一时半会不会再有大的变动。但这时的移动办公厂商还是要动的,方向在哪儿?营销、服务等。

但今天我们聊得不是这些,我们聊聊大家更关注的,也是2016年各家厂商重点发展的开放平台,以及用友超客开放平台的“两条腿”策略。

其实早在2015年年中,用友超客在成立时便提出将要以Open API的形式与第三方伙伴展开合作。前些天,用友超客总裁向奇汉在接受采访时表示,用友超客将于1月16日的伙伴大会上正式发布自己的开放平台,正式吹响企业服务入口、平台生态的号角。

开放平台的“两条腿”

事实上,2014年,企业应用市场正式觉醒,移动办公作为企业应用承上启下的切入点,涌入了太多服务商。经过一年多的发展,除却出局者之外,各家服务商均已找到了自己大致的产品发展方向,整体上也没有了2014年功能型和轻量化谁好谁差的争议。但功能总是要做的,因为用户需要一体化服务、一站式应用,那么怎么办?各服务商的策略大体一样:合纵连横,战略联合。于是,大生态小生态、小平台大平台,几乎每家企业软件、企业服务提供商都或营造、或参与,均投入到生态建设之中。

作为各生态的主动方与生态体系的统一入口,提供平台的平台商自然是此中焦点,产品能力相差不远,在平台上还能比拼什么?拼的是资源整合能力、是品牌与口碑的积累,这是能不能拉来伙伴的前提;拼的是对企业的理解-企业需要什么服务、该选择什么伙伴、伙伴怎么集成,这是甄选伙伴的能力。

资源整合能力、品牌与口碑的积累这无需多说,布局平台时自然见分晓。今天主要聊的是伙伴接入开放平台的集成方式。大体上,不同的集成方式可以划分为两种:一是产品内部集成,第三方伙伴集成到平台商的平台之上,并由平台的载体产品统一提供给所有用户,作为一项标准化、通用型的产品与服务。

第二种方式是开放接口。这一种方式的前提是产品有做平台、做用户应用入口的能力,然后制定一个接口的规范,开放给第三方ISV伙伴和企业客户。ISV可以根据接口的规范与平台进行对接,客户也可以自主选择哪些信息系统与平台对接。在这种模式里,平台商与第三方应用、客户的关系类似于PC操作系统与应用程序、用户,软件开发商按照一定规范,开发适用于操作系统的应用程序,用户可以自主选择需要的应用程序,并下载安装在操作系统上。

用友超客“两条腿”一起走

说完开放平台的伙伴接入方式,再说用友超客。首先他的开放平台策略是什么?与其他厂商有所不同,用友超客对于自己开放平台的定位是社交化业务平台,聚焦社交能力与业务的连接。在对社交化业务平台的规划中,现有产品企业空间将会转变为平台底层的社交协作服务,而社交化crm也将会成为平台上的一个业务应用,整合到社交化业务平台。用友超客总裁向奇汉表示,在业务应用方面,用友超客只做社交化CRM一项业务应用,其他业务应用将全由第三方伙伴提供。

至于第三方伙伴的接入方式,用友超客选择了平台内部集成和Open API“两条腿”一起走。

1.内部集成,提供标准化、通用型服务

在平台内部集成方面,目前用友超客已经完成与用友优普(接入产品为U8 ERP、U易联)、用友通信(接入产品为嘟嘟通话)、畅捷通(接入产品为畅捷支付)、用友秉均(接入产品为秉均红人)、云鸽资讯等的打通。可以看出,用友超客先是从用友体系内部资源出发,这是用友超客相比友商的一大优势,也是用友超客想要赶超的根本所在。基于用友在企业市场多年的积累,用友体系有着各种各样的企业软件(+微信关注网络世界),如ERP、财务、CRM、HR等,同时也积累了很大量级的客户群,内部打通一方面是整合效率、连贯性方面更可靠,另一方面也给用友超客带来庞大的客户流量。

同时这也是客户的需求。用友体系的企业软件已经深入到客户企业运营的方方面面,客户需要在转型云服务的同时,将入口与企业的各种软件、后台系统打通,以此盘活这些企业软件中的业务数据、经营数据,从而利用这些数据创造更大价值。

向奇汉也表示,用友超客开放平台正式发布之后将陆续与用友体系的NC、U9等业务系统打通,并逐渐接入第三方合作伙伴的关键业务应用。

2.Open API,把个性化服务的选择权交予客户

与此同时,用友超客也将于1月16日正式开放Open API,将API 开放给第三方伙伴与客户,供企业业务系统打通。

这是因为用友超客在服务客户的过程中,感受到用户对于统一入口的需求。当前企业中传统业务系统、SaaS[注]应用以及各种基于新技术的应用太多,导致入口太多,应用起来很不方便,用户对于统一入口的需求很大。

其次是连接各系统之间的数据,让企业业务数据流动起来,挖掘更大的价值。用友超客不止一次透露了要在云服务时代后来居上的想法,既然如此,必然也不会满足于用友体系内的业务系统。从客户的角度来说,企业客户可能应用的是国内友商的,甚至国外厂商的ERP、HR等软件,但要接入到用友超客的产品,就同样需要打通各业务系统。入口统一之后,各业务系统通过Open API连接到用友超客社交化业务平台,可以连通分散在各个系统中的业务数据、经营数据,打破企业数据孤岛问题,让数据流动起来。

最后是能让客户的业务社交化。业务系统通过Open API连接社交化业务平台后,借助平台的社交能力,将业务系统、业务应用输出到社交平台上,使得业务能够做到移动化、社交化。

从客户需求的角度出发,用友超客在开放平台方面选择了两条腿走路,这一决定在带给用友超客更多竞争力的同时,相应也会带来更多的挑战。那用友超客如何解决将要到来的一个个挑战,以达到小步快跑?我们拭目以待。

参考资料

1.SaaS:软件即服务(Software as a Service,简称)有时被作为“即需即用软件”(即“一经要求,即可使用”)提及,它是一种软件交付模式。在这种交付模式中云端集中式托管软件及其...详情>>

[责任编辑:孙可 sun_ke@cnw.com.cn]

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