《网络世界》报社 · China Network World

“保卖”车不断退货,瓜子二手车眼中有消费者权益么?

2018年01月05日 09:56:53

作者:网易

来源:网易科技

  瓜子二手车又被告上法庭了,这次不是人人车,而是用户。

  市民傅先生诉称,出于对瓜子广告语以及代言人孙红雷的信任,他选择在瓜子二手车出售爱车,然而没过多久,傅先生发现瓜子二手车不仅压价收车,还转手将车辆卖给了线下车商,最终,傅先生看到该车在一个名为“赤峰、XX 二手车行”的微信号上公然加价倒卖。愤然之下,他决定起诉瓜子二手车及其广告代言人孙红雷存在虚假宣传行为,并要求赔偿经济损失8000元以及公开道歉。目前,海淀法院已经受理了此案(图1)。

图1:消费者傅先生将瓜子二手车和孙红雷告上法庭

  此时,距瓜子宣布开展“保卖”业务刚刚过去不到一个月的时间。

  保卖“套路”不断,就是吃定你的节奏?

  早在去年三月,瓜子已经开始开设线下门店试水保卖业务,然而不少卖家车主反应自己遭遇了瓜子这样的“套路”:瓜子首先会给出高于其他网站的估价,忽悠车主签下保卖合同,协议签订后,将80%的车款打给车主,车由瓜子开走,并承诺14日内将车卖出,如到期未卖出,则由瓜子先行垫付剩余的20%尾款。然而,往往在车开走几天后,瓜子方面就声称复检发现问题,要求退款退车,或是降价出售。

  家住深圳的李女士于11月与瓜子签订保卖合同,瓜子承诺14天内卖出。然而14天后,瓜子表示车辆经过再次检查,发现有漏水漏油现象,无法进行保卖,要求李女士退还首付款取回车辆(图2)。

图2:李女士被瓜子要求退车

  李女士质疑:“车子在开走14天后发现漏水漏油,会不会是平台把我的车弄坏了?”但当李女士向瓜子要求第三方车辆检测,弄清车辆“重大问题”责任谁属时,却遭受了瓜子无理由的拒绝。瓜子相关人员甚至表示:“协商只有两条办法,要么退车,要么李女士将车子降价处理。”

  这并不是个例,在网上随手一搜,瓜子钓鱼式保卖、惨遭欺骗、被忽悠等一系列吐槽投诉层出不穷(图3)。

图3:网上消费者对瓜子保卖业务投诉吐槽不断

  投诉无门,消费者权益何以保障?

  不少保卖车主无法接受瓜子的退车或降价处理,纷纷向瓜子投诉,然而,瓜子的投诉热线此时却形同虚设。据某车主反应,自己的电话“打过去,被挂断,再打,又被挂断,再打,还是被直接挂断。”

  有车主总结了在瓜子卖车的心得,称“在瓜子卖车,你很容易把自己卖成弱势群体。”(图4)

图4:卖家车主无奈总结瓜子劣迹

  另外,车主们在签订保卖合同时,不难发现其中有这样一段话:“本合同项下的争议,由双方协商解决,协商不成的均应向瓜子网所在地人民法院起诉。”

  这是很关键也很鸡贼的一点,不少车主在签约时根本没想到这一点:瓜子的总部远在北京,真要跨省诉讼,必然费时费力。

  某被忽悠的车主表示:“我让律师发了律师函给他们公司,就是协议上的地址,结果律师函被退了回来,说是迁址了,新地址不明。问客服也说买车在网站买就行,不用去公司。”

  可以看出,瓜子平台单方面毁约对他们来说并没有损失,所谓保卖协议只是幌子,20%的尾款也没多少,跨省诉讼却要承担律师费和交通费,经济、时间都受损失,所以一般消费者也就只能认栽了。

  此外,协议中还规定:“卖车人有重大事故隐瞒、火烧、水浸等情况,瓜子有权利解除合约。”不少车主也因此条规定被瓜子二手车认为违规。上述事件中李女士认为:“当时检测时车辆无任何问题,十几天后被认定为‘事故车’这不符合逻辑,瓜子保卖合同保障不了车主的权益。”

  对此,某二手车业内人士也表示:“对于深信广告、没有经验的消费者来说,如何辨别套路太重要了。二手车市场发展越来越快,但整个行业内并不规范,这在一定程度上也制约了二手车的发展。”

  酸柠檬市场下,信任成为最难逾越的沟壑

  除了新车销售,汽车市场实际上是一个酸柠檬市场,即在市场中,买卖双方信息不对称,卖方掌握比买方更多的信息。在这种天然格局下,消费者需求端也只能去选择信或不信,而不能去选择懂或不懂。

  瓜子二手车虽然两年多来砸钱二十亿打广告试图建立品牌和信任,然而广告之外,它的所作所为无一不是狠狠打了自己的脸:早在2016年,瓜子就曾面临用户的集体声讨,这自然与瓜子长期以来服务差、口碑差有着密切的联系。如今瓜子开展“保卖”业务,然而车源、流量、检测过程也都陆续出现造假行为,此外,瓜子对于消费者的海量投诉不闻不问,甚至显现出 “霸王”嘴脸,吃定了消费者只能认栽,简直是狂风暴雨般摧毁着消费者对其的信任。

  对于消费者来说,一次不完美的买卖车体验,必将影响其再次交易甚至影响其身边人的观念,进而影响瓜子的口碑。

  对于瓜子而言,消费者的体验如此之差,并不是因为个别工作人员的问题,而是整个公司的经营模式出现了问题:为了提高估值,加速C轮融资,而拼命靠手段投机取巧刷成交量,扩充规模。同时,巨额的市场推广花费在一定意义上降低了瓜子在车源整合、产品体验、服务体验上的投入。站在消费者的角度,他们通过瓜子广告了解了瓜子,却在体验之后放弃了瓜子。

  如果不从根本上转变经营模式,而是持续在广告投放上发力,除了获得不断虚高的市场估值,瓜子的经营模式终究还是难以获得市场认可,再多的融资也只是不断的试错。希望瓜子切勿继续玩火,能够明白消费者口碑才是企业立身之本,若继续执迷不悟,压死骆驼的最后一根稻草恐怕不远了。


0人觉得很赞
Copyright©cnw.com.cn,All rights reserved 京ICP备05036515号-1 京公网安备:11010802013170号 cnw.com.cn版权所有,未经许可不得转载和复制 意见留言板